À privilégier pour les demandes qui nécessitent une trace : informations précontractuelles, données personnelles, réclamations, accessibilité, sécurité et signalements de droits.
Écrire un e-mailContact
Le bon canal pour chaque demande.
Utilisez l’e-mail pour conserver une trace des demandes administratives. WhatsApp convient aux questions générales, sans envoyer de données sensibles.
01
Coordonnées disponibles
Adapté à une question générale ou d’orientation. Ne transmettez jamais de code, mot de passe, identifiant de compte tiers, pièce d’identité complète ou donnée bancaire.
Ouvrir WhatsApp02
Choisir le canal adapté
Question technique
Commencez par le centre d’aide et joignez le modèle, le système, le type de réseau et le message exact. N’envoyez aucun accès au compte.
Demande administrative
Utilisez l’e-mail avec un objet précis, la référence concernée lorsqu’elle existera et le résultat souhaité. Conservez une copie du message.
Incident sensible
Signalez les faits par e-mail sans secret, lien actif suspect ou fichier exécutable. Une méthode de transfert sûre pourra être convenue si une preuve est nécessaire.
03
Préparer une demande utile
Un message complet réduit les échanges inutiles. Indiquez la page ou la fonction concernée, votre pays, votre appareil et son système, la date et l’heure du problème, le texte exact du message affiché et les étapes déjà tentées. Ajoutez une capture uniquement après avoir masqué nom, e-mail, identifiants, QR code et notifications privées.
Ne jamais envoyer :numéro de carte, cryptogramme, code bancaire, mot de passe, code à usage unique, accès distant ou document d’identité complet.
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Objets d’e-mail recommandés
| Demande | Objet conseillé | Éléments utiles |
|---|---|---|
| Données personnelles | Exercice de mes droits | Droit demandé et adresse utilisée, sans pièce jointe excessive |
| Droits d’auteur | Signalement de droits | URL, œuvre ou marque, qualité du demandeur et justification |
| Sécurité | Incident de sécurité | Faits, date, page et impact observé, sans secret |
| Accessibilité | Problème d’accessibilité | Page, appareil, navigateur, technologie d’assistance et action bloquée |
| Réclamation | Réclamation — référence | Chronologie, réponse attendue et pièces strictement nécessaires |
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Traitement et confidentialité
L’e-mail et WhatsApp sont des services tiers qui appliquent leurs propres conditions. N’envoyez que les données nécessaires. Les délais réels de réponse, la durée de conservation, les personnes habilitées et la procédure d’escalade devront être documentés avant l’ouverture commerciale. Une réponse automatique ne sera pas présentée comme une résolution humaine.
06
Identité de l’entreprise et horaires
À compléter avant lancement :raison sociale, adresse enregistrée, immatriculation, TVA, représentant, pays, horaires du support, langues, délai cible et jours de fermeture.
En l’absence de ces données, cette page fournit uniquement les deux coordonnées communiquées par le propriétaire du projet. Elle ne promet ni permanence 24 h/24, ni adresse physique, ni délai de réponse non vérifié.